Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones:

Prueba todas tus compras y si algo no te convence o la talla no es la correcta tienes 14 días para hacer el cambio o devolución.

Solo se admitirán devoluciones de artículos que conserven su etiqueta, no hayan sido usados y se encuentren en su estado original.

No se admiten devoluciones de articulos indicados como FIESTA en la descripcion del producto.

Los costes de envío serán por tu cuenta excepto si el motivo de la devolución es por tara, por error en el envio o defecto de fabricación del articulo.

El importe de la devolución se realizara siempre sobre el mismo medio en el que se realizo el pago inicial (tarjeta).

Puedes realizar el envio de tu pedido por cualquiera de los siguientes metodos:

1. Puedes programar una recogida en tu domicilio del paquete a devolver mediante nuestro servicion de mensajeria, para ello puedes gestionarlo pinchando en el siguiente enlace https://go.ifreturns.com/es/moone

   Accede al enlace con tu numero de pedido, mail o telefono, podras indicar el día y y la hora y en que quieres que recojan tu paquete en tu domicilio asi como los articulos a devolver. Este servicio tiene con un coste de 4,99 euros que te descontaremos en el reeembolso.

2. O bien puedes gestionar por tu cuenta la devolucion y enviar un paquete por el metodo que elijas a la  siguiente dirección: 

• moonë 
• C/ José Cruz Conde nº10
• 14003, Córdoba

En cualquier caso, el paquete con los articulos a enviar debe estar bien protegido, preferentemente en una bolsa de envio postal, para evitar deterioros en el trasporte.

Recuerda incluir siempre dentro del paquete un documento con los siguientes datos: 

• Nº pedido (es importante)
• Nombre
• Articulo/s que devuelves 

A tener en cuenta :

• Conserva el justificante que te dará la empresa de transporte ya que es la garantía de tu devolución.
• No se aceptan devoluciones ni cambios enviados a portes debidos.
• En cuando recibamos los artículos devueltos realizaremos una orden de reembolso del importe correspondiente. En algún caso tu banco puede demorar un par de días la anotación del reembolso.
• No se aceptarán prendas que no conserven su estado original o sin etiqueta.
• No se admiten cambios ni devoluciones en el caso de que se haya usado y/o lavado la ropa, se haya cosido bajos o manipulado la prenda o no se hayan seguido correctamente las instrucciones de lavado de la misma.